Tagcloud

2 Topics tagged met “support”




Tijd….. voor taart!

by Hein van Schaik · No comments

Dagelijks hebben wij contact met tientallen klanten die werken in onze applicatie. Per e-mail, telefoon of in levende lijve proberen we gebruikers een passend antwoord te geven op hun vragen. Soms past een antwoord blijkbaar erg goed. Vanmorgen kregen wij een taart bezorgd, die door Dorien in ontvangst werd genomen. Een taart hoeft natuurlijk niet… al sturen we hem nu niet meer terug.

Read more…



Wordt u al geholpen?

by Hein van Schaik · No comments

Vraag de gemiddelde Nederlander naar zijn beeld van een helpdesk en de kans is groot dat je hoort: “ellenlange keuzemenu’s”, “geen verstand” en “geen oplossing voor mijn probleem”. Recent nieuws over het (niet) functioneren van de helpdesks van T-Mobile door Youp van ‘t Hek en Mobistar door Basta hebben geen positieve invloed op het imago van de helpdesk. Werk die vooroordelen maar eens weg als je op een verjaardagsfeestje vertelt wat je doet.

De helpdesk van Commerce-hub zien we overigens meer als een servicedesk. Wat ons betreft een essentieel verschil dat het klantgerichte en dienstverlenende karakter van Commerce-hub benadrukt. De servicedesk is een verlengstuk van de organisatie van onze klanten en speelt een belangrijke rol als het gaat om het verbeteren van het gebruik van het platform.

Read more…